Objednávky vybavujeme počas pracovných dní s objednaním do 12:00 expedujeme ešte v daný deň. Alebo využite našich 20 odberných miest

Časté otázky zákazníkov



Áno, je to možné. Vyplňte prosím formulár výmeny a ostatné vyriešime my. Ak bol tovar zabalený, prosím prineste/pošlite ho spolu s balením cez tento formulár.

Náš vyhľadávač produktov poskytuje dve formy vyhľadávania:

  • Pokiaľ hľadáte niečo konkrétne, stačí napísať do vyhľadávacieho okienka frázu, napr.: "iphone 8 obal", systém vám ponúkne nájdené výsledky ihneď v rozbaľovacom okne, nemusíte ani stláčať klávesu "ENTER".
  • Keď uprednostňujete vyhľadávanie v konkrétnej kategórii so zobrazením výsledkov vo veľkom okne, pekne vedľa seba - akoby ste štandardne prehliadali obsah e-shopu, môžete si vybrať kategóriu, v ktorej chcete vyhľadávať, zadať do okna svoju vyhľadávanú frázu a stlačiť tlačidlo ENTER, resp. tlačidlo symbolu lupy vedľa vyhľadávacieho okna. Následne sa zobrazia všetky nájdené produkty

Ponúkame nasledovné spôsoby doručenia objednaného tovaru:

  • osobný odber na našej pobočke, ktorý je spoplatnený sumou 1€, vrátane DPH. Zoznam našich pobočiek nájdete TU. Pobočku, si vyberiete pred odoslaním objednávky a výberom možnosti: “Odber na výdajnom mieste:”, pri kontrole objednávky (pred jej definitívnym odoslaním – kliknutím na tlačidlo: “Objednať s povinnosťou platby”)
  • doručenie našou kuriérskou spoločnosťou REMAX, výberom možnosti pred odoslaním objednávky: “Doprava kuriérom”. Pri nákupe nad 50€ (vrátane) je doručenie zdarma. Pre Českých zákazníkov je pri nákupe nad 70€ doprava zadarmo, ináč je suma za doručenie vo výške 7€.
Vrátenie peňazí za objednávku je možné pri neporušenom a nepoužitom tovare do 14 dní od dňa nákupu. Na vrátenie je potrebné vyplniť tzv. návratný formulár, ktorý nájdete na tejto stránke. Následne Vám potvrdíme prijatie dopytu o vrátenie s informáciou, akým spôsobom budu peniaze vrátené.

Sledovanie stavu objednávky je možné na tejto stránke. Potrebujete na to číslo objednávky a e-mail, ktorý ste zadali pred odoslaním objednávky. Následne po kliknutí na tlačidlo "Sledovať"  sa Vám zobrazí stav objednávky.

Zmena objednávky je možná vyplnením formulára o zmene, ktorý nájdete na tomto odkaze. Následne vám pošleme ako odpoveď potvrdenie požadovanej zmeny. Táto možnosť je možná dovtedy, kým je stav objednávky "Spracováva sa".

  1. možnosť: Pokiaľ ste nakúpili bez registrácie a objednávku chcete zrušiť ešte v procese spracovania, stačí odpovedať na potvrdzujúci e-mail objednávky s textom, že si prajete zrušenie objednávky. Po e-mailovom potvrdení z našej strany sa považuje objednávka za zrušenú.
  2. možnosť: Pokiaľ ste nakúpili bez registrácie a objednávku ste už obdržali, môžete požiadať o vrátenie tovaru cez tento formulár. Ako odpoveď dostanete inštrukcie s ďalším postupom na vrátenie tovaru.
Náš sklad pripravuje objednávky len počas pracovných dní. Pokiaľ ste si ale objednali tovar napr. v pondelok a stále nemáte odozvu, mohla nastať aj systémová chyba v spracovaní. Každopádne nás neváhajte kontaktovať TU a vzniknuté oneskorenie doriešime v čo najkratšom čase.
Ponúkame nasledovné spôsoby nakupovania: s prihlásením sa cez Facebook, Google alebo Microsoft konto - následne stačí vo svojom profile alebo pri odoslaní prvej objednávky vyplniť fakturačnú, resp. doručovaciu adresu a profil máte vytvorený, s registráciou – môžete sa zaregistrovať ako koncový zákazník alebo firma cez ikonku v hlavnom menu – Moje konto: Nemáte ešte konto? Registrovať sa. Výhodou registrácie je:
  • zrýchlenie vyúčtovania objednávky
  • jednoduché sledovanie stavu objednávky
  • záznamy o všetkých Vašich nákupoch
  • zjednodušenie prípadného reklamačného procesu
  • vernostný program (zľavy na nákup ďalších produktov)
bez registrácie – jedná sa o rýchly nákup bez vytvorenia zákazníckeho konta. Stačí si vybrať z našej ponuky, vložiť produkt/y do košíka, následne prejsť do pokladne, kde zadáte údaje na doručenie, resp. fakturačné údaje a objednávku potvrdíte tlačidlom “Objednať s povinnosťou platby”. Každá objednávka je podmienená akceptovaním našich obchodných podmienok.

Ponúkame tieto formy platby za objednávku:

  • v prípade doručenia kuriérom je možnosť platby dobierkou alebo platba vopred kartou, cez bezpečnú platobnú bránu GoPay
  • pri ostatných spôsoboch objednávky je platba možná len vopred, cez bezpečnú platobnú bránu GoPay