Časté otázky zákazníkov

Časté otázky zákazníkov

Časté otázky zákazníkov



Áno, je to možné. Vyplňte prosím formulár výmeny a ostatné vyriešime my. Ak bol tovar zabalený, prosím prineste/pošlite ho spolu s balením cez tento formulár.

Náš vyhľadávač produktov poskytuje dve formy vyhľadávania:

  • Pokiaľ hľadáte niečo konkrétne, stačí napísať do vyhľadávacieho okienka frázu, napr.: "iphone 8 obal", systém vám ponúkne nájdené výsledky ihneď v rozbaľovacom okne, nemusíte ani stláčať klávesu "ENTER".
  • Keď uprednostňujete vyhľadávanie v konkrétnej kategórii so zobrazením výsledkov vo veľkom okne, pekne vedľa seba - akoby ste štandardne prehliadali obsah e-shopu, môžete si vybrať kategóriu, v ktorej chcete vyhľadávať, zadať do okna svoju vyhľadávanú frázu a stlačiť tlačidlo ENTER, resp. tlačidlo symbolu lupy vedľa vyhľadávacieho okna. Následne sa zobrazia všetky nájdené produkty

Ponúkame nasledovné spôsoby doručenia objednaného tovaru:

  • osobný odber na našej pobočke, ktorý je spoplatnený sumou 1€, vrátane DPH. Zoznam našich pobočiek nájdete TU. Pobočku, si vyberiete pred odoslaním objednávky a výberom možnosti: “Odber na výdajnom mieste:”, pri kontrole objednávky (pred jej definitívnym odoslaním – kliknutím na tlačidlo: “Objednať s povinnosťou platby”)
  • doručenie našou kuriérskou spoločnosťou GLS, výberom možnosti pred odoslaním objednávky: “Doprava kuriérom”. Pri nákupe nad 50€ (vrátane) je doručenie zdarma. Pre Českých zákazníkov je pri nákupe nad 70€ doprava zadarmo. Pri nákupe pod uvedenú sumu je poplatok za doručenie vo výške 7€.
Vrátenie peňazí za objednávku je možné pri neporušenom a nepoužitom tovare do 14 dní od dňa nákupu. Na vrátenie je potrebné vyplniť tzv. návratný formulár, ktorý nájdete na tejto stránke. Následne Vám potvrdíme prijatie dopytu o vrátenie s informáciou, akým spôsobom budu peniaze vrátené.

Sledovanie stavu objednávky je možné na tejto stránke. Potrebujete na to číslo objednávky a e-mail, ktorý ste zadali pred odoslaním objednávky. Následne po kliknutí na tlačidlo "Sledovať"  sa Vám zobrazí stav objednávky.

Zmena objednávky je možná vyplnením formulára o zmene, ktorý nájdete na tomto odkaze. Následne vám pošleme ako odpoveď potvrdenie požadovanej zmeny. Táto možnosť je možná dovtedy, kým je stav objednávky "Spracováva sa".

  1. možnosť: Pokiaľ ste nakúpili bez registrácie a objednávku chcete zrušiť ešte v procese spracovania, stačí odpovedať na potvrdzujúci e-mail objednávky s textom, že si prajete zrušenie objednávky. Po e-mailovom potvrdení z našej strany sa považuje objednávka za zrušenú.
  2. možnosť: Pokiaľ ste nakúpili bez registrácie a objednávku ste už obdržali, môžete požiadať o vrátenie tovaru cez tento formulár. Ako odpoveď dostanete inštrukcie s ďalším postupom na vrátenie tovaru.
Náš sklad pripravuje objednávky len počas pracovných dní. Pokiaľ ste si ale objednali tovar napr. v pondelok a stále nemáte odozvu, mohla nastať aj systémová chyba v spracovaní. Každopádne nás neváhajte kontaktovať TU a vzniknuté oneskorenie doriešime v čo najkratšom čase.
Ponúkame nasledovné spôsoby nakupovania: s prihlásením sa cez Facebook, Google alebo Microsoft konto - následne stačí vo svojom profile alebo pri odoslaní prvej objednávky vyplniť fakturačnú, resp. doručovaciu adresu a profil máte vytvorený, s registráciou – môžete sa zaregistrovať ako koncový zákazník alebo firma cez ikonku v hlavnom menu – Moje konto: Nemáte ešte konto? Registrovať sa. Výhodou registrácie je:
  • zrýchlenie vyúčtovania objednávky
  • jednoduché sledovanie stavu objednávky
  • záznamy o všetkých Vašich nákupoch
  • zjednodušenie prípadného reklamačného procesu
  • vernostný program (zľavy na nákup ďalších produktov)
bez registrácie – jedná sa o rýchly nákup bez vytvorenia zákazníckeho konta. Stačí si vybrať z našej ponuky, vložiť produkt/y do košíka, následne prejsť do pokladne, kde zadáte údaje na doručenie, resp. fakturačné údaje a objednávku potvrdíte tlačidlom “Objednať s povinnosťou platby”. Každá objednávka je podmienená akceptovaním našich obchodných podmienok.

Ponúkame tieto formy platby za objednávku:

  • v prípade doručenia kuriérom je možnosť platby dobierkou alebo platba vopred kartou, cez bezpečnú platobnú bránu GoPay
  • pri ostatných spôsoboch objednávky je platba možná len vopred, cez bezpečnú platobnú bránu GoPay

Súbory cookie používame na prispôsobenie obsahu a reklám, poskytovanie funkcií sociálnych médií a analýzu návštevnosti. Informácie o vašom používaní našej stránky zdieľame aj s našimi partnermi v oblasti sociálnych médií, reklamy a analýzy. Zobraziť viac
Nastavenia cookies
Súhlasím
Zásady ochrany osobných údajov a súborov cookie
Prečítajte si
Názov cookie Aktívna

Vyhlásenie o ochrane osobných údajov


Ochrana Vášho súkromia pri používaní našej webovej stránky eshop.pcexpres.sk je pre nás mimoriadne dôležitá. Preto Vás v nasledujúcom texte dôkladne informujeme o spracúvaní  Vašich osobných údajov. Zodpovedná za ochranu osobných údajov tejto webovej stránky je spoločnosť

PCexpres, s. r. o.
so sídlom Osadná 11, 831 03 Bratislava
IČO: 46136606

(ďalej ako " PCexpres ").

Pri používaní a spracúvaní osobných údajov prísne dodržiava príslušné predpisy o ochrane osobných údajov. Právo na používanie osobných údajov ako anonymných dát prislúcha s výhradou nižšie opísaných práv dotknutých osôb v zákonnom prípustnom rozsahu spoločnosti PCexpres.

Toto vyhlásenie o ochrane osobných údajov platí iba pre https://eshop.pcexpres.sk; (ďalej ako "naša webová stránka")  a s ňou súvisiace podstránky, avšak nie pre webové stránky, ktoré sú kontrolované a prevádzkované tretími stranami. Skontrolujte, prosím, vyhlásenia o ochrane osobných údajov webových stránok, ktoré sú kontrolované a prevádzkované tretími stranami, pretože tieto webové stránky nepodliehajú našej kontrole a spoločnosť PCexpres nie je zodpovedná za ich obsah a opatrenia na ochranu osobných údajov.


Článok I.

Bezpečnosť údajov

[1.1] Spoločnosť PCexpres prijala na ochranu Vašich osobných údajov primerané technické a organizačné opatrenia, ktoré chránia Vaše osobné údaje okrem iného pred stratou, manipuláciou alebo neoprávneným prístupom. Prijaté opatrenia podliehajú pravidelnej kontrole a priebežne sú prispôsobované podľa najnovších poznatkov stavu techniky. Pokiaľ by došlo k porušeniu ochrany Vašich osobných údajov, budeme Vás bez zbytočného odkladu v priebehu 72 hodín informovať, ak by takéto porušenie ochrany Vašich  osobných údajov mohlo viesť k vysokému riziku pre Vaše práva.

[1.2] Ak ste dostali prístupové údaje na prístup k našim on-line nástrojom na našej webovej stránke a jej používaniu, ste zodpovedný ako používateľ za bezpečné uschovanie svojho mena a hesla a za ich uchovanie v tajnosti.


Článok II.

Používanie webovej stránky maloletými osobami

Upozorňujeme na to, že všetky on-line nástroje na našej webovej  stránke, ktoré spracúvajú osobné údaje, môžu používať výhradne osoby, ktoré dovŕšili 16. rok veku. Použitie on-line nástrojov a z toho vyplývajúce spracúvanie dát používateľmi pod touto vekovou hranicou bez súhlasu rodičov/zákonných zástupcov je zakázané. Pokiaľ by napriek tomu došlo k spracúvaniu takýchto osobných údajov, zastavíme spracúvanie týchto údajov, hneď ako sa o tom dozvieme.


Článok III.

Zber a spracúvanie osobných údajov

[3.1] Vami poskytnuté osobné údaje

Osobné údaje spracúvame podľa aktuálne platných zákonných ustanovení o ochrane osobných údajov. Keď s nami korešpondujete alebo vyplníte formulár s osobnými údajmi na našej webovej stránke, vezmite na vedomie, že osobné údaje, ktoré ste uviedli v príslušnom formulári, sú spracúvané iba na konkrétny účel podľa podmienok tam uvedených.


Článok IV.

Partneri

Spoločnosť PCexpres spracúva všetky osobné údaje sama, alebo v spolupráci zmluvne poverenými dodávateľmi služieb a prác. Partneri boli starostlivo vybratí a vhodnými technickými a organizačnými opatreniami sa starajú o to, aby sa spracúvanie Vašich osobných údajov uskutočňovalo v súlade s požiadavkami zákona o ochrane osobných údajov a bolo zaručené dodržanie Vašich práv. Partnerom nie je dovolené používať prenechané osobné údaje na vlastné alebo komerčné účely alebo ich poskytovať tretím stranám.

Spoločnosť PCexpres neposkytuje tretím stranám - napríklad vydavateľstvám zoznamov adries a spoločnostiam vykonávajúcim priamu reklamu.


Článok V.

Zákonnosť spracúvania osobných údajov

Ak sa rozhodnete poskytnúť nám Vaše osobné údaje za niektorým účelom podľa ponúk daných našou webovou stránkou, z hľadiska zákonnosti ich spracúvania môže ísť o ich poskytnutie:

[5.1] bez Vášho súhlasu za účelom uzatvorenia predzmluvného alebo zmluvného vzťahu alebo

[5.2] s Vašim súhlasom  (napr. prihláška na odber bulletinu,  Marketingové aktivity, Prieskum spokojnosti klienta...).

[5.3] Vždy však pri danom formulári, do ktorého vkladáte Vaše osobné údaje je uvedený minimálne  účel spracúvania,  rozsah spracúvaných osobných údajov, zdôvodnenie súhlasu a doba spracúvania.


Článok VI.

Práva dotknutých osôb

Pokiaľ ide o spracúvanie údajov, môžete uplatniť nasledujúce práva, ktoré Vám prislúchajú:

[6.1] Právo na informácie

Môžete požadovať potvrdenie o tom, či a v akej miere sa spracúvajú Vaše osobné informácie.

[6.2] Právo na opravu

Ak o Vás spracúvame neúplné alebo nesprávne osobné údaje, môžete kedykoľvek požadovať ich opravu, príp. ich doplnenie.

Ak ste si zriadili používateľský účet, môžete k svojim osobným údajom pristúpiť kedykoľvek a tieto sami opraviť alebo doplniť. Okrem toho môžete používateľský účet kedykoľvek zatvoriť.

[6.3] Právo na vymazanie

Môžete požadovať vymazanie svojich osobných údajov, pokiaľ zanikol dôvod, pre ktorý boli zberané, ide o neoprávnené spracúvanie, spracúvanie zasahuje neúmerne do Vašich oprávnených chránených záujmov alebo sa spracúvanie údajov opiera o Váš súhlas a Vy ste ho odvolali. Pritom si treba uvedomiť, že môžu existovať iné dôvody, ktoré môžu okamžitému vymazaniu Vašich údajov odporovať, napr. zákonom upravené lehoty uloženia, prebiehajúce konania, uplatnenie, výkon alebo obhajoba právnych nárokov atď.

[6.4] Právo na obmedzenie spracúvania

Máte právo požadovať obmedzenie spracúvania Vašich údajov, keď:

  • popierate správnosť týchto údajov, a to po dobu, ktorá nám umožní správnosť údajov preveriť,
  • spracúvanie Vašich údajov je neoprávnené, zmazanie však odmietnete a namiesto toho požadujete obmedzenie používania údajov,
  • už údaje na plánovaný účel nepotrebujeme, avšak Vy potrebujete tieto údaje ešte na uplatnenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov, alebo
  • ste podali námietku voči spracúvaniu údajov.

Článok VII.

Získavanie a spracúvanie anonymných údajov

[7.1] Na tejto webovej stránke sú použité softvéry pre analýzu používania stránok. Vyhodnotením týchto údajov získavame dôležité poznatky o preferenciách užívateľov. Tieto poznatky pomáhajú zlepšovať kvalitu ponuky. Pri každej návšteve stránky sa konkrétne neobmedzene zaznamenávajú tieto údaje:

  • Anonymný tvar IP adresy, ktorý zaslal požiadavku,
  • Dátum a čas zaslania požiadavky,
  • Názov prezeranej stránky resp. súboru,
  • Linku, z ktorej stránky ste sa na túto stránku dostali,
  • Prehliadač a verzia prehliadača, ktorý užívateľ používa,
  • Operačný systém, ktorý užívateľ používa.

Tieto údaje sa vyhodnocujú pre štatistické účely. Pritom sú to výlučne informácie, ktoré nepripúšťajú spojenie s vašou osobou. Ako užívateľ zostávate anonymný.

[7.2] Používanie cookies

V súvislosti s týmto sa používajú aj takzvané cookies. Cookie je malý textový súbor, ktorý ukladá internetové nastavenia. Takmer každá webová stránka používa túto technológiu. Váš webový prehliadač ho stiahne pri prvej návšteve webovej stránky. Pri ďalšom vyvolaní tejto webovej stránky rovnakým koncovým zariadením sa súbor Cookie a v ňom uložené informácie buď odošle späť na webovú stránku, ktorá ho vytvorila (First Party Cookie), alebo odošle na inú webovú stránku, ku ktorej patrí (Third Party Cookie). Webová stránka tak rozpozná, že už bola týmto prehliadačom raz vyvolaná, a v mnohých prípadoch obmení zobrazený obsah.

Pri návšteve tejto stránky sa používajú aktuálne cookies.

Na používanie cookies ste nám udelili Váš predchádzajúci súhlas. Za súhlas sa považuje aj aktivácia cookies prostredníctvom nastavenia Vášho webového prehliadača. Cookies na tejto stránke môžete kedykoľvek deaktivovať. Prosím zoberte na vedomie, že deaktivovaním cookies môže byť funkčnosť stránky obmedzená.

Na používanie cookies ste nám udelili Váš predchádzajúci súhlas. Za súhlas sa považuje aj aktivácia cookies prostredníctvom nastavenia Vášho webového prehliadača. Cookies na tejto stránke môžete kedykoľvek deaktivovať. Prosím zoberte na vedomie, že deaktivovaním cookies môže byť funkčnosť stránky obmedzená.

Prosím zoberte na vedomie, že kvôli funkčnosti webovej stránky sa európske smernice netýkajú nevyhnutných cookies a nedajú sa deaktivovať. Aby ste tieto cookies deaktivovali, vytvorí sa vo vašom prehliadači "Opt-Out" cookie, aby sa váš nesúhlas dal priradiť. V prípade, že použijete iný prehliadač respektíve iný počítač alebo cookies vymažete, musíte cookies opäť deaktivovať.

Uložiť nastavenia
Nastavenia cookies